Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere este aplicabil clienților persoane fizice și grupurilor de persoane fizice constituite în asociații. Voltstore.ro extinde anumite facilități și către persoanele juridice, conform condițiilor de mai jos.
1. Perioada de Retragere
- Persoane Fizice: Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice (14 zile termen legal + 16 zile oferite suplimentar de magazinul nostru).
- În primele 14 zile: Puteți solicita rambursarea banilor sau înlocuirea produsului.
- În intervalul 15-30 de zile: Se poate solicita exclusiv înlocuirea produsului cu un altul.
- Persoane Juridice: Pot solicita înlocuirea produselor în termen de maxim 14 zile de la recepție, cu condiția ca produsele să fie sigilate/nefolosite.
2. Condiții de Acceptare a Returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau intervenții neautorizate).
- Să fie însoțit de ambalajul original intact (recomandăm protejarea ambalajului original cu folie sau o altă cutie pentru transport).
- Să conțină toate accesoriile, documentația (manuale, certificate de garanție) și cadourile care au însoțit produsul.
- În cazul kit-urilor, nu se acceptă returul parțial al componentelor; se va returna întreg pachetul.
3. Excepții de la Retur (Produse care nu se pot returna)
Conform legii, nu pot fi returnate următoarele:
- Software sau licențe digitale care au fost desigilate.
- Produse aduse pe „Comandă Specială” (produse care nu se află în stocul uzual și au fost comandate special pentru client).
- Produse consumabile sau de igienă personală care au fost desigilate (ex: căști in-ear, cartușe imprimantă).
4. Procedura de Retur
Pentru a exercita dreptul de retur, urmați acești pași:
- Notificare: Completați [Formularul de Retur – Link] sau trimiteți o cerere pe e-mail la office@voltstore.ro.
- Confirmare: Veți primi un număr de înregistrare și instrucțiuni de expediere în termen de 48 de ore lucrătoare.
- Expediere: Trimiteți produsul prin curier la adresa specificată în confirmare. Costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător.
5. Costuri și Responsabilități
- Costuri suportate de client: Transportul la retur și diminuarea valorii produsului (dacă acesta este returnat cu urme de uzură, fără ambalaj original sau deteriorat, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului pentru readucerea la starea inițială).
- Costuri suportate de vânzător: Dacă produsul a fost livrat greșit, nu corespunde specificațiilor sau a ajuns defect (termen de sesizare: 48 ore de la recepție), noi vom suporta costurile de transport (tur-retur).
6. Rambursarea Banilor
Vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere, însă plata poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau a unei dovezi de expediere.
- Rambursarea se face prin virament bancar (vă rugăm să furnizați codul IBAN în cererea de retur).